Вопросы и ответы
Самые частые вопросы наших гостей — и честные ответы на них
Здесь собраны вопросы, которые чаще всего задают гости перед первым визитом, по телефону или в чате. Если вашего вопроса не оказалось — позвоните нам по +7 (495) 740-58-71 или напишите info@zoorm2.ru.
Перед визитом
Какие у вас часы работы?
Ежедневно с 10:00 до 21:00, без выходных. Санитарный день — один день в месяц. О дате проведения санитарного дня мы информируем заранее.
Где вы находитесь?
Москва, 3-я Парковая улица, дом 48 (Измайлово). Ближе всего пешком — от метро Щёлковская, около 16 минут. Со стороны Измайловской удобно подъехать на автобусе № 97 — он идёт по 3-й Парковой почти до дверей. От Первомайской пешком далеко, около получаса, лучше подъехать.
Это закрытое помещение или открытый парк?
Закрытое. Все наши питомцы живут в тёплых вольерах под крышей. Любая погода — наш формат: дождь, мороз, жара не отменяют визит.
Нужно ли записываться заранее?
Для обычного визита запись не нужна — приходите в часы работы. Запись нужна только для услуг: дня рождения (за несколько дней), групповой экскурсии (за 2–3 недели), фотосессии.
Где у вас парковка?
Своей парковки у нас нет. Есть парковка у входа на 4 машины, вдоль 3-й Парковой улицы парковка бесплатная; у торгового центра напротив — платная. В выходные ближние места часто заняты — удобнее оставить машину у соседнего торгового центра в двух минутах пешком.
Можно ли пройти с коляской?
Детские коляски мы оставляем при входе.
Цены и билеты
Сколько стоит билет?
Для всех гостей от 3 лет — единая цена: 750 ₽ в будни, 950 ₽ в выходные и праздники. Дети до 3 лет проходят бесплатно. Утром по будням с 10:00 до 12:00 — 350 ₽ («Счастливые часы»).
Сколько времени действует билет?
Весь день, с 10:00 до 21:00, без ограничения по времени. Купили утром — оставайтесь до закрытия.
Можно ли купить билет онлайн?
Да, через систему продажи. Электронный билет придёт на почту, при входе показываете его с телефона. Льготные и бесплатные категории оформляются только в кассе по документу.
Можно ли вернуть электронный билет?
Да, по правилам системы продажи — обычно за 3 дня до посещения. Дату можно перенести — напишите в чат или позвоните.
Принимаете ли вы карты?
Да, оплата картой и наличными — и в кассе, и при онлайн-покупке. Карты Мир, Visa, Mastercard.
Есть ли семейный билет?
Семейного как отдельной категории нет, но есть КОМБО: 3 билета по будням за 1 999 ₽, 4 билета — 2 499 ₽. По выходным — 2 499 / 2 999 ₽. Дети до 3 лет бесплатно сверх КОМБО.
Льготы и акции
Какие у вас льготы?
По будням льготный билет 500 ₽ для многодетных, пенсионеров, студентов очной формы, участников СВО и членов их семей. Дети до 3 лет, дети-инвалиды и взрослые с инвалидностью I–II групп проходят бесплатно — любой день недели.
Как приобрести льготный билет?
Только в кассе зоодома, по предъявлению оригинала документа. Сам статус льготы оформляют не у нас, а в МФЦ или профильном ведомстве — у нас его просто показываете. Онлайн льготная категория недоступна.
Что такое «Счастливые часы»?
Утреннее окно по будням, с 10:00 до 12:00, когда билет стоит 350 ₽ для всех гостей от 3 лет. Покупаете в это время — билет действует весь день до 21:00.
Действует ли скидка по выходным?
Льготный билет 500 ₽ — только по будням. По выходным льготники проходят по обычному тарифу. Категории, проходящие бесплатно, — без ограничения по дню недели.
Сочетаются ли льготы с акциями?
Нет, не суммируются. Действует тот вариант, который выгоднее для вас.
Питомцы
Сколько у вас питомцев и кто живёт?
Более 40 видов. Есть еноты, дикобраз, носухи, одомашненные лисы, пальмовая цивета, игрунки, морские свинки, шиншиллы, кролики, козы, ёжики, попугаи, голуби, черепахи и другие. Все рождены в неволе.
Всех ли можно трогать?
Гладить, кормить с ладони и держать на руках можно около 25 видов из перечня Постановления Правительства РФ № 1937: шиншиллы, морские свинки, кролики, козы, ёжики, попугаи и другие. Енотов, одомашненных лис, носух, дикобраза, цивету, игрунок на руки не берут — так бережнее и по закону; зато их можно рассмотреть совсем близко, на расстоянии вытянутой руки.
Откуда у вас питомцы?
Все наши питомцы родились в неволе — у заводчиков, в зоопарках, в питомниках. Ни один не изъят из природы. Это принципиальная позиция.
Безопасно ли это для меня и ребёнка?
Да. У нас лицензия Россельхознадзора, регулярный ветеринарный контроль. В каждом зале есть сотрудник, который подскажет, как правильно подойти и держать. Все наши питомцы привыкли к гостям.
Бывают ли у вас новые питомцы?
Иногда — да. Мы не покупаем «модных» видов под спрос, но если поступает предложение от зоопарка-партнёра или от заводчика — рассматриваем. О новичках рассказываем в нашем Telegram и ВКонтакте.
Что бывает с питомцами, которые состарились?
Мы оставляем их у себя до конца жизни. У нас несколько ветеранов, которым 10–15 лет — они уже не в активном контакте с гостями, но живут в комфорте в спокойных вольерах.
Возраст и дети
С какого возраста можно приводить ребёнка?
С любого. Дети до 3 лет бесплатно, специальных правил для них нет. Дети до 14 лет — только в сопровождении взрослого.
Подходит ли визит для ребёнка с особенностями?
Да. У нас спокойная атмосфера и нет потока людей, как в больших зоопарках. Если у ребёнка есть особенности (аутизм, гиперактивность, страхи) — приходите утром по будням, в „Счастливые часы“: тише и меньше гостей.
Что делать, если ребёнок боится питомцев?
Не настаиваем. У нас никто не заставляет ребёнка брать кого-то на руки. Часто бывает: пришёл с осторожностью, через час сам просит подержать шиншиллу. Если страх серьёзный — скажите при входе, подскажем самых спокойных питомцев.
Можно ли с грудным ребёнком?
Да. Многие приходят с детьми на руках или в слинге. Коляску можно оставить у входа или провезти по залам — пройдёт.
Бывают ли у вас группы из школы?
Да, это одна из наших услуг — групповая экскурсия с экскурсоводом, 45–60 минут, для группы до 30 человек. 3 700 ₽ за группу плюс входные билеты. Подробно — на странице экскурсий.
Фото и съёмка
Можно ли фотографировать?
Да, на свой телефон или камеру. Для съёмки вместе с питомцами — вблизи или на руках — есть отдельная услуга: 50 ₽ на весь визит. Просим только без вспышки: для глаз наших питомцев это неприятно, особенно для енотов, носух и циветы.
Можно ли с енотом в обнимку?
Енот будет рядом, на расстоянии вытянутой руки — близкое наблюдение. На руки его не берут: так по закону и бережнее для самого енота. А с морской свинкой, шиншиллой, кроликом, козой — пожалуйста: на коленях, в руках, в обнимку.
Можно ли прийти со своим фотографом?
С мобильной или любительской съёмкой — можно. Подробности про съёмку с питомцами — на странице «Фотосессия».
Услуги
Можно ли отметить день рождения?
Да. Это обычный визит в особенный день: зал не закрываем, вы празднуете в общем потоке, а имениннику — комплимент от зоодома на выбор (фото с питомцем и шарики или сладкое и шарики). Любой возраст, компания до 30 человек. Подробно — на странице дня рождения.
Как заказать экскурсию для класса?
Оставьте заявку на странице экскурсий или позвоните +7 (495) 740-58-71. Цена — 3 700 ₽ за группу до 30 человек, плюс входные билеты. Записываемся за 2–3 недели до даты, экскурсии проводим по будням.
Делаете ли вы выезды в школу с питомцами?
Нет. Все наши питомцы живут в зоодоме в стабильном микроклимате. Поездки для них — стресс. Поэтому только формат «вы приходите к нам».
Можно ли купить подарочный сертификат?
Да, подарочный сертификат на посещение у нас есть. Оформление и номиналы уточняйте по телефону +7 (495) 740-58-71 — раздел сейчас обновляется.
Доступность
Есть ли у вас доступ для гостей с инвалидностью?
Гости с инвалидностью I–II групп и дети-инвалиды проходят бесплатно — по любому дню недели. Мы располагаемся на 2 этаже. К сожалению, в нашем здании нет ни лифта, ни пандуса, а лестница, ведущая к нам, не оборудована подъёмником, поэтому мы не можем обеспечить доступ гостей, относящихся к маломобильной группе населения, передвигающихся на колясках. Приносим свои извинения.
Есть ли туалет, гардероб, шкафчики?
Туалет — для гостей. Гардероба как такого нет — верхнюю одежду можно повесить на вешалку у входа, мы советуем приходить налегке. Шкафчики у кассы — для крупных рюкзаков и сумок.
Можно ли с собакой, кошкой или попугаем?
Своих питомцев лучше оставить дома или в машине: наши питомцы к чужим животным не привыкли, и для всех это стресс.
Что делать, если у меня аллергия?
В зоодоме есть шерсть и перья — это естественно. При сильной аллергии лучше не рисковать. При слабой — можно начать с короткого визита (10–15 минут) и посмотреть на реакцию.